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1、一个过程，即企业管理是一个过程。企业应该在不同的时间完成不同的任务。企业的每一项生产经营活动都有一个产生、形成、实施和验证的过程。

2、四个阶段。美国戴明博士根据管理是一个过程的理论，将其应用于质量管理，总结出“计划-执行-检查-行动”的四阶段循环，简称PDCA循环，也称“戴明循环”。

3、八步。为了解决和改善质量问题，PDCA循环中的四个阶段可以具体划分为八个步骤。1)策划阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；根据影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。2)执行阶段：实施计划，落实措施。3)检查阶段：检查计划的执行情况。4)治疗阶段：总结经验，巩固成果，规范工作成果；提出未解决的问题，进入下一个循环。

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