2023年3月29日，拼多多小二的一张朋友圈截图引发全网热议。据截图显示，3月28日起，一些人员通过短视频平台对拼多多十几家品牌店发起“炸店”行动，是从业以来经历过的最夸张的”炸店"事件。

(资料图)

拼多多小二在朋友圈对“炸店”行为表示强烈谴责，并表示“已固定相关证据，并将坚决诉诸司法机关；兜底承担所有此次事件中品牌店遭受的损失；加大对品牌店体系的资金和人力的投入”

“炸店”谐音“砸店”，是指的一种在网络中打砸店铺的行为。通常是指一些人通过批量下单并在短时间内取消订单，从而诱导电商平台给予商家佣金补贴，却不真实购买商品,最终导致商家受到经济损失的行为。

“炸店”风波四起，拼多多自营店仅开张4小时被迫下架

3月25日，拼多多上线自营店“多多福利社”，“炸店”行动就此开始，大量商家涌入店铺恶意下单，并迅速申请仅退款、给差评，仅仅4个小时该店铺就被迫下架。然而此事并没有结束。

从3 月 28 日开始，拼多多几十家品牌店就先后遭遇大量不明身份人员集中“炸店”。导致很多品牌店不得不暂时歇业。据了解，此次事件主要由不明身份的人员通过短视频平台及社交媒体组织并发动，率先对平台国外品牌旗舰店进行集中“炸店”

相关品牌负责人分析，此次“炸店”的套路是：下单之后密集催发货，并将地址设置为新疆、内蒙古等偏远地区，一旦店铺发货至物流中转站，就申请退款，物流链路长，商品追回易流失，导致店铺钱货两空。更有甚者，一部分订单在收到货之后，进行恶意破坏，申请退款并拍摄恶意图片进行差评。

而在此次事件之中，也有多名商家被牵连无辜，不少商家都高举“免战牌”表示自己并不属于拼多多自营店铺——例如“我们是自己运营的专营店，不是拼多多运营的……不要误伤，谢谢！”一类的回复并不在少数，而网上传闻被“炸店”的拼多多“雀巢咖啡官方旗舰店”甚至在首页挂出公告表示“并不是自营店”。可见此次“炸店”风波的威力可不小。

而对于此次“炸店”事件，北京市隆安律师事务所上海分所合伙人周辉律师表示，这种出于泄愤报复或者其他个人目的，通过网络煽动、组织大量人员恶意下单、恶意退单、恶语辱骂店铺客服人员的行为，破坏了社会公共秩序。“如果情节严重的话，可能构成寻衅滋事罪。如果严重影响了店铺的生产经营状况，还有可能构成破坏生产经营犯罪”。

据了解，这次“炸店”事件的缘由之一，就是拼多多以“仅退款”的方式处理消费者的购物纠纷，一些商家觉得侵犯了他们的利益。

一位拼多多商家向界面新闻记者表示，一直以来平台规则过于苛刻，此前只要揽件超时、客服回复语言不恰当，都会遭遇平台罚款，这也是导致部分商家积怨已久，乃至集中反抗的直接原因。

除此之外，多位卖家表示，拼多多在推动百亿补贴的过程中，对品牌商家和黑标商家给予更多优惠和保护，很少用户能够在购买品牌商品时申请“仅退款”。这也意味着，在不少卖家看来，品牌商家享受着比普通商家更好的区别待遇。

正所谓“不患寡而患不均”，对品牌商家与普通商家的区别对待可能也是此次“炸店”事件的导火索之一。

上海财经大学电商研究所执行所长崔丽丽向记者表示，“从本次事件来讲，可能拼多多在治理过程中偏于强硬，缺乏对商家进行良性的引导，这方面做得不够。”

拼多多的退款政策是否合理？商家与消费者观点争议不断

早在2018年上市前后，拼多多就经历了劣质商品的信任危机。为了改善公众形象以及用户认知，拼多多此后在平台治理和商家管理上趋于严格，偏向于保护消费者，也引起了诸多商家的不满。

近日的“炸店”风波四起，而“拼多多的退款政策到底合不合理？”也成为了网友们议论的中心，消费者方面与商家方面各持己见，在网络上“对峙”。

在消费者方面，有消费者保持中立并理解。“正是因为这里的条件对消费者有利，我才来拼多多购物的，遇到不讲理的商家仅退款特别解气。但是目前政策是有漏洞的，让有些还不错的商家被薅羊毛，需要改进。”

也有消费者表示，拼多多的退款政策极其友好，以往在网购平台常见的价格售后以及退货问题都得到了解决。该消费者表示，自己在拼多多平台买的商品有数百单，大多数都很满意，偶尔发现尺码或者质量不合适申请退款也特别顺利，不仅退款速度快，还会附赠无门槛优惠券，有的时候因为个人原因懒得退商家还会给补偿。而关于运费方面该消费者表示买的商品都是包邮的。

一位经常在拼多多上购买水果等生鲜产品的消费者表示，因为拼多多平台上的农副产品丰富，且价格便宜，所以经常在拼多多平台购买，收到一箱的水果中可能会因为快递物流、品质等各种原因，有一半都要扔掉，所以体验并不太好，直到品牌店的入住才好一些。

在诸多评论中也有人表示“在拼多多平台买了许多东西，说拼多多好怎么不对了？”

对于普通商家怀疑与品牌商家待遇不同的问题，有网友直言：“如果货没问题，和页面一致，怎么会退款不退货？”“有哪个商家是被冤枉的，都是商品有问题才会被退款吧？”也有网友怀疑这是恶意竞争行为。

在商家方面，社交媒体和投诉平台上，有大量商家反映拼多多在消费者不退货的情况下便同意其提出的仅退款申请，使得商家 " 钱货两空 "。也有博主在社交媒体称，" 拦截退款也没有用。只要平台接入，铁定是退款。连货都不用退。" 该博主还无奈的表示，已经撤出拼多多不做这个平台了，并直言 " 商家太难了 "。

而在诸多评论中，也有不少站在商家一方的——“拼多多小二在朋友圈怒斥，“炸店”行径如此突破底线，罔顾商业道德，实在闻所未闻，令人发指!——笑死人，你们对待商家更加过分吧”“丢脸丢到家了”“诽谤”，甚至还有评论称“炸店仍未结束，让我们拭目以待。”

在业内人士看来，作为已经实施了近两年的平台规则，商家选择此时对“仅退款”规则做出“炸店”行为，其动机也存在疑问。而拼多多小二方面也认为，那种把“炸店”原因归咎于平台“仅退款”规则的说法，是用来掩盖“炸店”势力真实意图的拙劣借口。